Nachhaltige Strategieumsetzung eines Geschäftsmodellwechsels im Distanzhandel

Der Kunde: Ein großes und traditionsreiches Distanzhandelsunternehmen in Deutschland

Der Berater: Dr. Nikolaus Eberhardt

Die Aufgabe: Der in einer "Vision 2020" beschriebene Geschäftsmodellwechsel sollte in vier Strategiebausteinen (Sortimente, Angebotsträger, Kunden, Service) operativ konkretisiert sowie nachhaltig umgesetzt werden.

Das Projekt: Die zu koordinierenden Teilprojekte umfassten die folgenden Themenfelder:

• Sortimentsstrategie: Zielgruppengerechte Fokussierung und bedarfsgerechte Taktung der Sortimente für DOB, Schuhe und Wohnen. Anpassung der Kernprozesse Einkauf und Neuausrichtung der Aufbauorganisation.

• Angebotsträgerstrategie: Aufbau eines kanalübergreifenden Themen- und Kampagnenmanagements und Entwicklung inspirativer Angebotskonzepte.

• Kundenstrategie: Neusegmentierung des Kundenbestands gemäß strategischem Zielgruppenkonzept. Fokussierung der Akquisition auf den Onlinekanal und auf die Visionssortimente.

• Servicestrategie: Entwicklung von individuellen Beratungsleistungen und Etablierung eines überzeugenden Kundenkontaktmanagements.

Die Rolle: Dem PUTZ & PARTNER Berater kam einerseits die Aufgabe zu, in enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern und Führungskräften des Unternehmens die inhaltlichen Bausteine der Strategie zu konkretisieren. Andererseits wurde die Rolle wahrgenommen, ein wirksames, und bereichsübergreifendes Change Management mit einer positiven Aufbruchstimmung zu etablieren.

Das Ergebnis: Mit dem umsetzungsorientierten Beratungsansatz des erfahrenen PUTZ & PARTNER-Beraters wurden die internen Ziele, Prozesse und Strukturen entsprechend den strategischen Anforderungen neu definiert und in den "Live"-Betrieb umgesetzt. Dies führte zu einem substanziell veränderten Marktauftritt des Unternehmens in der Sortimentsausrichtung und Multi-Channel-Vermarktung.

Der Erfolgsfaktor aus Sicht des Beraters: "Neben der strukturierten Heranführung an die thematische Erarbeitung und Detaillierung der Strategie war es erfolgsentscheidend, die Mitarbeiter eng und umsetzungsorientiert in die Projektarbeit einzubeziehen und gemeinsam neue Ziele, Abläufe und Methoden für die tägliche Arbeit zu etablieren. Hier spielte die hohe Akzeptanz des Beraters durch die Mitarbeiter eine wichtige Rolle."

Kontakt:
Dr. Nikolaus Eberhardt (Nikolaus.Eberhardt[at]PutzundPartner.de)
Hubert Ramcke (Hubert.Ramcke[at]PutzundPartner.de)