Ausbau Category Management bei einer Internet-Versandapotheke

Der Kunde: Eine deutschlandweit führende Internet-Versandapotheke

Der Berater: Eckhard Ostermann

Die Aufgabe: Ausbau Category Management im Rahmen der Umstrukturierung im Bereich Versandhandel

Das Projekt: Ziel des für ein halbes Jahr angesetzten Projekts war es, durch eine Professionalisierung des Category Managements dazu beizutragen, dem zunehmenden Wettbewerbsdruck erfolgreich entgegenzuwirken. Im Vorfeld waren bereits Änderungen in der Aufbauorganisation vorgenommen worden, denen nun eine Überarbeitung bzw. Weiterentwicklung der Ablauforganisation folgen sollte.
Wesentliche erfolgsrelevante Bestandteile eines effizienten Category Management Prozesses, wie  verlässliche Steuerungsinstrumente, die Einbindung von Werbekostenzuschüssen, die Sicherstellung vollständiger Produktinformationen sowie valide Regeln für die Sortimentierung und Preisbildung, waren zu erarbeiten bzw. weiterzuentwickeln. In abteilungsübergreifenden Workshops und fachspezifischen Interviews wurden entsprechende Lösungen sukzessive entwickelt und zum Einsatz gebracht.

Die Rolle: Der PUTZ & PARTNER-Managementberater arbeitete eng mit den Mitarbeitern und Leitern der beteiligten Abteilungen und Bereiche zusammen. Vorschläge wurden in Abstimmung mit dem Versandhandelsvorstand ausgearbeitet und in monatlichen Lenkungsausschusssitzungen zur Entscheidung präsentiert.
Für die Umsetzung der Beschlüsse des Lenkungsausschusses war PUTZ & PARTNER verantwortlich. Dabei galt es, insbesondere die Kultur der Zusammenarbeit zwischen den neu formierten Abteilungen zu fördern. Das Wissen über vor- und nachgelagerte Prozessschritte, die nicht im eigenen Verantwortungsbereich liegen, musste geschaffen bzw. deutlich verbessert werden.

Das Ergebnis: Die erfolgreiche Etablierung des an die Kundenbedürfnisse ausgerichteten Category Management führte bereits zum Ende des Projekts zu einer positiven Umsatzentwicklung. Mit den festgelegten klaren Verantwortlichkeiten entlang des entsprechenden Prozesses wurden auch die neu geschaffenen Rollen im Einkauf, Marketing und Category Management geschärft und dimensioniert. Unter enger Einbindung des Controllings und der IT konnten mit der gegebenen technischen Ausstattung notwendige Steuerungsinstrumente für die Sortimentierung und Preisbildung entwickelt werden.

Der Erfolgsfaktor aus Sicht des Beraters: "Unternehmerisches Handeln und die abteilungsübergreifende, stark prozessorientierte Vorgehensweise bildeten die Grundlage für den Projekterfolg. Die hohe Akzeptanz bei den Mitarbeitern und der Unternehmensführung weichte das starre Abteilungsdenken auf. Damit konnten gemeinsam prozessnahe Lösungen erarbeitet werden, die für die Beteiligten auch tatsächlich umsetzbar waren. Eine hohe Transparenz über die vereinbarten Maßnahmen schaffte tieferes Verständnis der Mitarbeiter für ihre eigenen Aufgaben und trug damit zur notwendigen Motivation bei."

Kontakt:
Eckhard Ostermann (Eckhard.Ostermann[at]PutzundPartner.de)
Hubert Ramcke (Hubert.Ramcke[at]PutzundPartner.de)