Neuausrichtung der Operations eines technischen Servicedienstleisters

Der Kunde: Ein bundesweit aufgestellter, technischer Servicedienstleister mit dem Schwerpunkt Kommunikationstechnik

Der Berater: Dr. Nikolaus Eberhardt

Die Aufgabe: Produktivitätssteigerung der Operations um mindestens fünf Prozent, Verbesserung der Ausrichtung auf das wachsende Neukundengeschäft und Einführung eines Kennzahlensystems zur effektiveren Steuerung.

Das Projekt: Ein komplexes und lang laufendes Projekt mit zunächst umfangreichen Analysearbeiten in allen Facetten der Operations. Herausfordernd und aufwändig die Bestandsaufnahme in allen dezentralen Teams, da wenig vergleichbare und verwendbare Prozess- und Strukturdaten vorlagen. Schwerpunkt der Betrachtung waren die Wege- und Arbeitszeiten, die Werkstätten und Ersatzteillogistik und die administrativen Aufgaben. Überraschend war dann für alle Beteiligten der darauf basierende Konzeptvorschlag mit einer umfangreichen Neustrukturierung der Operations. Die sich anschließende Umsetzung erforderte dementsprechend viel Vorbereitung und ein sehr gutes Changemanagement im Umfeld unterschiedlicher Interessen und einer niedrigen Veränderungsbereitschaft der dezentralen Serviceteams.

Die Rolle: PUTZ & PARTNER setzte einen erfahrenen Managementberater ein, der durch eine stringente, strukturierte Vorgehensweise die Projektleitung unterstützte und damit die Akzeptanz der Ergebnisse sicherstellte. Von besonderer Bedeutung für eine nachhaltige Einführung der neuen Strukturen und Abläufe war die persönliche Integration des Beraters in das Kundenunternehmen als führungsstarker Treiber, operativer Macher und guter Kommunikator.

Das Ergebnis: Nach Pilotphase und Abschluss des Rollouts lag eine neue Aufbau- und Ablauforganisation der Operations vor, in der Auftragsdurchläufe deutlich produktiver erfolgen und in der ein neues Kennzahlensystem mehr Transparenz schafft sowie eine effizientere Steuerung ermöglicht.

Der Erfolgsfaktor aus Sicht des Beraters: „Erfolgreiche Restrukturierungen erfordern ein frühzeitiges Einbeziehen von Fachkräften aller Hierarchieebenen und eine enge Involvierung der Arbeitnehmervertretung. Ein effektives Changemanagement bedeutet auch, Kompromisse eingehen zu können“.

Kontakt:
Dr. Nikolaus Eberhardt (Nikolaus.Eberhardt[at]PutzundPartner.de)