Programmmanagement in einer hochkomplexen IT-Landschaft

Der Kunde: Eines der weltweit größten Telekommunikationsunternehmen

Der Berater: Malte Gyllensvärd

Die Aufgabe: Im gesättigten Markt für Telekommunikationsdienstleistungen besteht ein Großteil des Neukundengeschäfts in der Rückgewinnung von Kunden des Wettbewerbs. In einer hochkomplexen IT-Landschaft sind mehrere in einem Programm gebündelte Projekte im Umfeld Neukundengeschäft und Kundenrückgewinnung zu führen. Dabei wird ein zweistelliges Millionenbudget verantwortet. Die Projektergebnisse haben Impact auf die Arbeit von mehreren tausend Mitarbeitern.

Das Projekt: Die IT-Prozesse zur Bearbeitung dieser Kundenaufträge sollen in mehreren Projekten automatisiert werden, um Effizienz zu steigern und die Prozessqualität vor dem Kunden zu erhöhen. Entlang der gesamten Ende-zu-Ende-Systemkette (Kundenportale-Vertrieb-Wholesale-Technik) werden dabei Anpassungen in über 30 Anwendungen vorgenommen.Die Aufgaben des Programmmanagers erstrecken sich dabei vom Überführen von Anforderungen in Einzelprojekte über das Verhandeln von Budgets mit dem Auftraggeber, der Planung und Steuerung des Ressourceneinsatzes bis zum Reporting an das Management. Die einzelnen Projekte sind dazu in einem IT-Programm ressourceneffizient zu koordinieren und in mehreren Ausbaustufen in den Produktivbetrieb zu führen. Hierbei sind insbesondere auch die Abhängigkeiten zu weiteren Großprojekten im Konzern zu berücksichtigen. Die Interessen der Projekte hinsichtlich Ressourcen und Umsetzungspriorität sind auf Top-Management-Ebene der IT und der Fachseiten durchzusetzen. Der Projektfortschritt wurde persönlich an die Geschäftsführung des Kunden berichtet.

Die Rolle: Der PUTZ & PARTNER-Managementberater wird beim Kunden in der Rolle des Programmmanagers eingesetzt und übernimmt mit der Steuerung des IT-Programms die Verantwortung für die Zielerreichung der einzelnen Projekte sowie die Budgetverantwortung.

Das Ergebnis: Die einzelnen Projekte des Programms werden unter Einhaltung der vereinbarten Termine und Budgets von der Konzeption bis zur Realisierung begleitet und schließlich im Pilotbetrieb erprobt.

Der Erfolgsfaktor aus Sicht des Beraters: "Aufgrund der enormen Komplexität des gesamten Umfelds - sowohl fachlich als auch IT-technisch - bestand der Erfolgsfaktor vor allem in der Komplexitätsreduktion, also dem Erkennen von Wichtigem und Dringlichem sowie der Durchsetzung dieser Priorisierung."

Kontakt:
Malte Gyllensvärd (Malte.Gyllensvaerd[at]PutzundPartner.de)
Hubert Ramcke (Hubert.Ramcke[at]PutzundPartner.de)