Prozessdesign und -implementierung im internationalen Umfeld

Der Kunde: Der IT-Dienstleister eines führenden europäischen Energieversorgungsunternehmens

Der Berater: Klaus Kempelmann

Die Aufgabe: Internationale Standardisierung der Dienstleistungen in acht Landesgesellschaften in Nord- und Mitteleuropa, Kostensenkung und Etablierung der Qualität auf hohem Niveau.

Das Projekt: Die beteiligten Landesgesellschaften starteten mit höchst unterschiedlichen Ausgangspositionen. Einige Beteiligte hatten etablierte IT-Prozesse, waren ISO 9000-zertifiziert und arbeiteten entsprechend der Regeln des Sarbanes-Oxley-Act, andere hatten kaum dokumentierte Arbeitsabläufe und waren auf das Improvisationstalent ihrer Mitarbeiter angewiesen. Hinzu kamen kulturelle Eigenarten, die sich gerade in Organisationsprojekten deutlich zeigten.

Die Rolle: Die Führungsgesellschaft baute gerade erst eigenes Know-how zu diesen fachlichen Themen auf. Die Aufgabenstellung für den PUTZ & PARTNER Berater bestand darin, einerseits die Aufbauarbeit in der Führungsgesellschaft methodisch und fachlich zu unterstützen und andererseits die Veränderungsprozesse mit allen beteiligten Landesgesellschaften fachlich und moderierend zu begleiten. Dazu gehörten die Erarbeitung von Standards und Templates zur Prozessdokumentation, inhaltliche Rahmenvorgaben, Steuerung vieler kleiner Einzelprojekte, Coaching der Teilprojektleiter, Rollout-Planung und Changemanagement.

Das Ergebnis: Die ersten wichtigen Schritte in diesem großen, internationalen Reorganisationsprojekt sind erfolgreich getan. Die wichtigsten Strukturen sind eingeführt, die Vorgehensweise für weitere Prozessimplementierungen ist festgelegt und erprobt. Die neue Prozesslandschaft wird von allen Landesgesellschaften verstanden und akzeptiert. Eine kleine Organisationsabteilung, die diese Aufgaben weiterführt, ist etabliert. Der PUTZ & PARTNER-Berater konnte sich zunehmend aus dem Projekt zurückziehen und seine Aufgaben an die inzwischen eingearbeiteten internen Mitarbeiter übergeben.

Der Erfolgsfaktor aus Sicht des Beraters: "Für den Erfolg waren eine Reihe von Faktoren mitentscheidend. Das fachliche Know-how und unsere langjährige Erfahrung sorgten für Akzeptanz bei den Gesprächspartnern auf allen Ebenen, Offenheit in der Kommunikation beugte Missverständnissen vor, die Zielorientierung wurde im Pragmatismus in der Umsetzung deutlich und das Wissen darüber, was notwendig und wesentlich ist, führte zu einer klaren Vision."

Kontakt:
Klaus Kempelmann (Klaus.Kempelmann[at]PutzundPartner.de)
Volker Rothenpieler (Volker.Rothenpieler[at]PutzundPartner.de)