Outsourcing-Projekt für Telefonie-Services

Der Kunde: Ein Regionalversorger eines führenden Energiekonzerns

Der Berater: Ingo Sombrutzki

Die Aufgabe: Im Rahmen einer konzernweiten Konsolidierung von Telefonie-Services wurden diese an den konzerninternen IT-Dienstleister ausgelagert.

Das Projekt: In der ersten Phase des Projekts führten das Projektteam des Regionalversorgers und das Projektteam des IT-Dienstleisters gemeinsam eine Untersuchung der Prozesse, eine Aufnahme der betroffenen Assets (Telefonie-Endgeräte, -Vermittlungssysteme und Leitungen) sowie eine Due Diligence durch. Aus der Untersuchung der Prozesse wurden die erforderlichen Prozessanpassungen entwickelt. Eine detaillierte Kostenanalyse führte zu einem Business Case, der die Basis für die finale Outsourcing-Entscheidung des Regionalversorgers darstellte. Für einen erforderlichen Personalübergang wurde eng mit den Betriebsräten aus beiden Unternehmen zusammen gearbeitet. In der zweiten Phase des Projekts erfolgte die Umsetzung der Auslagerung. Neben der Überführung der operativen Prozesse wurden die erforderlichen Vertragswerke für die Übernahme und Service Level Agreements für den weiteren Betrieb ausgearbeitet und verhandelt.

Die Rolle: Der Managementberater von PUTZ & PARTNER unterstützte die Projektleitung, zusammengesetzt aus Führungskräften beider Unternehmen, im Projektmanagement. Ein pragmatisches Projektmanagement für die heterogene Teamzusammensetzung zu etablieren und nachhaltig durchzuführen, stellte sich als Herausforderung dar. In den Dissenssituationen nahm der Berater eine neutrale Rolle ein, um die Verhandlungen zu moderieren.

Das Ergebnis: Der Übergang der Telefonie-Services erfolgte fristgerecht und unterbrechungsfrei. Die geforderten kaufmännischen Rahmenbedingungen wurden erfüllt.

Der Erfolgsfaktor aus Sicht des Beraters: "Die kombinierte Begleitung des Projekts mit einer langjährigen Projektmanagementerfahrung, einer Fachkompetenz zur Ausgestaltung von IT-Verträgen und einer neutralen Moderation waren maßgebliche Erfolgsfaktoren."

Kontakt:
Ingo Sombrutzki  (Ingo.Sombrutzki[at]PutzundPartner.de)
Volker Rothenpieler (Volker.Rothenpieler[at]PutzundPartner.de)