Organisation des Außendienstes

Der Kunde: Ein internationales Energieversorgungsunternehmen

Die Berater: Susanne Petersen, Dr. Till Schicker

Die Aufgabe: Herstellen der externen Sicht auf die Außendienstbereiche sowie Identifizieren möglicher Synergien und Optimierungspotenziale.

Das Projekt: Die zu untersuchenden Bereiche sind an verschiedenen Standorten mit ähnlichen Aufgaben im Bereich des Inkassos und des technischen Außendienstes betraut. Im Vordergrund des Projekts stehen die Leistungssteigerung durch die gleichartige Ausrichtung, der Abbau von Redundanzen sowie die breitere Anwendung erprobter Vorgehensweisen.

Die Rolle: PUTZ & PARTNER erhebt als neutraler Berater im Projekt Unterschiede in strategischen Vorgaben, Prozessen, Vorgehensweisen und Leistungsparametern. Mit den Beteiligten werden verschiedene Szenarien einer zukünftigen Organisation erarbeitet, bewertet und gewichtet.

Das Ergebnis: Eine valide Entscheidungsgrundlage für die prozessuale und organisatorische Ausrichtung der Bereiche mit insgesamt über 200 Mitarbeitern liegt vor. Schwachstellen und Hürden für die Harmonisierung der Prozesse sind identifiziert, der Weg zu signifikanten Kostensenkungen ist dokumentiert.

Der Erfolgsfaktor aus Sicht der Berater: "Ein sensibler Umgang mit Mitarbeitern und eine systematische Vorgehensweise sind Säulen des Projekterfolgs. Die Entscheidungsgrundlage ist tragfähig, da Marktkenntnisse eingeflossen sind, das Zahlenmaterial des Kunden berücksichtigt sowie ein möglichst neutrales Gesamtbild mit zahlreichen Interviews hergeleitet wurden."

Kontakt:
Susanne Petersen (Susanne.Petersen[at]PutzundPartner.de)
Dr. Till Schicker (Till.Schicker[at]PutzundPartner.de)
Volker Rothenpieler (Volker.Rothenpieler[at]PutzundPartner.de)