Einführung eines Performance Reporting

Der Kunde: Ein führender europäischer Energiekonzern

Der Berater: Ralf Brennenstuhl

Die Aufgabe: Aufbau eines Berichtswesens (Performance Reporting) zur Überprüfung der Qualität der Leistungserbringung zweier externer Dienstleister (Provider)

Das Projekt: Im Rahmen eines Outsourcing-Projekts wurde die komplette Palette von IT-Dienstleistungen an zwei externe Provider übertragen. Nach Ablauf einer halbjährigen Übergangsphase sollte zur Überprüfung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen ein Performance Reporting mit Darstellung ausgewählter Kenngrößen und Dashboards aufgebaut werden. Ziel des Performance Reporting war die managementgerechte Aufbereitung der Ergebnisse zur Leistungsüberprüfung und die schnelle Einflussnahme bei Überschreitung zulässiger Grenzen von Service Levels.

Die Rolle: Der PUTZ & PARTNER-Projektmanager erarbeitete Vorschläge für das Performance Reporting und stimmte Inhalte und Darstellungen bereichsübergreifend ab. Die Berichtsdaten wurden im Vorfeld der Veröffentlichungen mit den beiden Providern in Einklang gebracht und damit eine gleiche Sicht seitens des Kunden und der Lieferanten hergestellt. Dadurch konnte das Konfliktpotenzial mit Providern deutlich reduziert werden.

Das Ergebnis: Dem Management liegen regelmäßig Monats- und Quartalsreports vor. Unterschiedliche Berichtsergebnisse sind weitgehend ausgeräumt, weil Datenquellen konsolidiert und auf ein Minimum begrenzt wurden.

Der Erfolgsfaktor aus Sicht des Beraters: "Auszüge aus dem regelmäßigen Performance Reporting wurden nach sehr kurzer Zeit von übergeordneten Gremien und Managementebenen für die eigene Darstellung des Unternehmenserfolgs verwendet. Die Interpretationsbandbreite über die Qualität der erbrachten IT-Dienstleistungen ist deutlich eingeschränkt."

Kontakt:
Ralf Brennenstuhl (Ralf.Brennenstuhl[at]PutzundPartner.de)
Volker Rothenpieler (Volker.Rothenpieler[at]PutzundPartner.de)