Einführung einer Kommunikationsplattform im Personenfernverkehr

Der Kunde: Ein führendes europäisches Transportunternehmen

Der Berater: Jörg Gruber

Die Aufgabe: Entwicklung einer mobilen Land-Zug-Land-Verbindung zur Sicherstellung zeitkritischer Datenkommunikation und zur Verbesserung der Wettbewerbsposition.

Das Projekt: Das Projekt gliederte sich grob in drei Phasen. In Phase I erfolgte die Analyse der sicherheitsrelevanten Systeme. Ebenso wurden mögliche Infotainment-Ansätze unter dem Gesichtspunkt "Reisezeit wird zur Arbeitszeit" untersucht. Der in Phase II erstellte Business Case enthielt alle relevanten Kosten für Kommunikation, Betrieb und Wartung. Zusammen mit dem ebenfalls in dieser Phase realisierten Show Case diente er dem Vorstand als Entscheidungsgrundlage zur Beauftragung von Projektphase III, der Durchführung eines Sponsoren-, Lieferanten- und Systemauswahlverfahrens und dem anschließenden Machbarkeitsnachweis im Pilotbetrieb.

Die Rolle: Der interne Projektleiter des Kunden wurde vom PUTZ & PARTNER-Managementberater fachlich und methodisch unterstützt. Der Managementberater war verantwortlich für Projektplanung, Projektcontrolling, die Erstellung von Quartalsbericht und Vorstandspräsentationen, die Leitung und Moderation der Steering Committee Meetings, die unternehmensweite Projektkommunikation und das Projektmarketing. Er unterstützte die vertrieblichen Aktivitäten, die im Zusammenhang mit der Akquisition von Sponsoren standen.

Das Ergebnis: Die technische Machbarkeit zur Einführung einer einheitlichen Kommunikationsplattform (Blueprint und Basis zukünftiger IP-Anwendungen), konnte erfolgreich im Pilotbetrieb nachgewiesen werden. Im Pilotbetrieb konnten bereits erhebliche Synergiepotenziale aufgezeigt werden, die sich aufgrund einer Standardisierung und Harmonisierung der IT-Landschaft im Zug sowie aufgrund einer Reduktion von Kommunikations-, Betriebs- und Wartungskosten ergaben. Außerdem wurden umfängliche Zusatznutzen identifiziert (z. B. optimales Kundenbeziehungsmanagement mit optimierten personalisierten Angeboten, Zusatzerlöse durch Cross Selling-Potenzial). Im Zuge des Lieferanten- und Systemauswahlverfahrens wurde deutlich, dass analoge Plattformen im internationalen Vergleich bzw. im Vergleich mit anderen Transportmitteln (wie etwa dem Flugzeug) nicht eingesetzt werden können. Somit wurde eine individuell auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene technische Lösung konzeptioniert.

Der Erfolgsfaktor aus Sicht des Beraters: Unternehmerisches Denken und Pragmatismus bildeten die Grundlage für den Projekterfolg. Gepaart mit einer methodenorientierten Vorgehenweise waren sie als Erfolgsfaktoren deutlich wichtiger als eine rein technisch geprägte Expertise.

Kontakt:
Jörg Gruber (Joerg.Gruber[at]PutzundPartner.de)
Thomas Lau (Thomas.Lau[at]PutzundPartner.de)